Caminhões da Enel parados enquanto mais de 1,5 milhão de casas estavam sem energia | Foto: Reprodução/TV Globo

O Procon-SP notificou oficialmente a concessionária privatizada Enel São Paulo nesta quinta-feira (11) exigindo explicações detalhadas sobre a estrutura logística e o plano de contingência da empresa, após uma semana de interrupções generalizadas no fornecimento de energia na capital e região metropolitana. Os cortes, causados por fortes rajadas de vento, deixaram mais de 2,2 milhões de consumidores no escuro desde a quarta-feira.

Às 20 horas desta quinta, mais de 1,3 milhão de residências ainda estavam sem energia na região metropolitana.

A ação do órgão de defesa do consumidor foi motivada por “contradições flagrantes” entre as informações divulgadas pela distribuidora e a realidade enfrentada pela população. Enquanto a privada Enel afirma ter “milhares de equipes de campo” trabalhando na recuperação do serviço, moradores de diversas regiões continuam reclamando da demora excessiva e da falta de comunicação clara sobre prazos.

A notificação do Procon-SP, com prazo de resposta de seis dias, solicita esclarecimentos concretos sobre três pontos críticos:

1.  Estrutura de atendimento: Qual é a capacidade habitual da empresa para registrar e acompanhar reclamações, e como essa estrutura é ampliada durante eventos de alta demanda, como o atual?

2. Plano de contingência: A Enel frequentemente menciona publicamente seu plano de contingência e resiliência, mas nunca o detalhou. O Procon exige que esse documento seja apresentado.

3. Proteção a vulneráveis: Quais são as medidas emergenciais específicas para consumidores em situação vulnerável? Isso inclui comércios que dependem de refrigeração (como bares, mercados e restaurantes) e, principalmente, clientes que utilizam equipamentos médicos de suporte à vida em suas residências.

A pressão sobre a Enel aumentou significativamente após a circulação de vídeos e imagens que mostram pátios da concessionária repletos de veículos oficialmente identificados, todos aparentemente estacionados. Esses registros visuais entraram em choque direto com a narrativa da empresa sobre uma mobilização massiva de equipes.

Questionada sobre as imagens, a Enel São Paulo emitiu um comunicado afirmando que “não há previsão para restabelecer totalmente o fornecimento” nos imóveis afetados. Sobre os pátios cheios, a justificativa foi de que os veículos pertencem a equipes de turnos diferentes, o que explicaria a grande quantidade de carros parados no mesmo horário.

Fonte: Página 8